L’IA conversationnelle deviendra-t-elle la base de Metaverse à l’avenir ? Le PDG de Kore.ai, Raj Koneru, explique

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L’IA conversationnelle est actuellement appliquée pour activer les voicebots et les chatbots dans le monde réel dans des domaines tels que le service client, le support RH et le support informatique. Selon Raj Koneru, PDG et fondateur de Kore.ai, une plate-forme d’IA conversationnelle avec son centre de R&D à Hyderabad, à l’avenir, l’IA conversationnelle deviendra potentiellement la base de la livraison d’expérience dans le métaverse.

Dans une conversation avec Financialexpress.com, Koneru a déclaré que l’IA conversationnelle est l’outil qui permettra aux avatars d’interagir avec les autres à l’intérieur du métaverse.

« Supposons qu’à l’avenir, une entreprise ouvre un magasin dans le métaverse et qu’un client entre et pose des questions au représentant virtuel dans le magasin virtuel. Ce représentant virtuel sera un robot, qui aura besoin d’une IA conversationnelle pour pouvoir répondre au client », a déclaré Koneru.

Le métaverse, cependant, en est encore à un stade très initial de son cycle de vie. Mais au fur et à mesure que le métaverse se rassemble, les entreprises voudront être présentes dans le métaverse. Pour offrir de l’expérience aux clients, ils devront appliquer les solutions d’IA conversationnelle fournies par des plateformes comme Kore.ai.

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Koneru a déclaré qu’actuellement, la demande de déploiement de l’IA conversationnelle dans le métaverse est très moindre.

Sans partager les noms, il a déclaré qu’une certaine demande d’IA conversationnelle pour le métaverse est venue de certains clients en Corée du Sud, mais qu’elle en est à un stade très précoce.

Partenariat avec Tanla

Kore.ai est une plate-forme logicielle et des solutions d’intelligence artificielle conversationnelle d’entreprise de premier plan. Il a récemment annoncé un partenariat avec le principal fournisseur mondial de CPaaS, Tanla, dans cinq pays : l’Inde, l’USE, l’Indonésie, le Vietnam et les Philippines.

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« Notre société se concentre sur la vente de notre plate-forme d’IA conversationnelle aux entreprises. Les entreprises sont celles qui ont des cas d’utilisation », a déclaré Koneru.

Clients dans le métaverse

Koneru a déclaré que Kore.ai n’avait actuellement pas de clients travaillant dans le métaverse.

« Pas encore, c’est très tôt. Tout d’abord, le métaverse lui-même n’est pas là en tant que World Wide Web. L’infrastructure du métaverse est en cours de construction par Meta, ou Facebook, et quelques autres sociétés. Au fur et à mesure qu’elles se rassemblent, les entreprises manifestent leur intérêt à être présentes dans le métaverse », a déclaré Koneru

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« Certaines de ces entreprises expérimentent maintenant, je ne peux pas vous donner le nom. Certaines d’entre elles sont en Corée du Sud et quelques-unes aux États-Unis dans les services financiers », a-t-il ajouté.

L’avenir du métaverse

Koneru a déclaré qu’il pensait que le métaverse serait utile pour certains cas d’utilisation. L’un d’eux pourrait être de fournir une expérience de produit virtuelle aux clients via des magasins dans le métaverse.

« Aujourd’hui, vous avez des sites Web et des applications mobiles pour faire du shopping. Mais si vous souhaitez passer commande et essayer un produit, disons une chemise, soit vous devrez vous rendre dans un magasin physique, soit attendre que le vendeur vous l’envoie. Peut-être qu’en ayant un magasin virtuel dans le métaverse, qui connaîtra votre dimension, les entreprises pourraient offrir très rapidement l’expérience produit aux clients », a déclaré Koneru.

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