Une panne du réseau Rogers perturbe l’accès à Internet et les transactions bancaires au Canada

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L’une des plus grandes entreprises de télécommunications au Canada, Rogers Communications Inc.,

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a signalé vendredi des pannes sur son réseau national, affectant des millions de ses clients de téléphonie sans fil et d’Internet à domicile, et entravant les transactions bancaires électroniques.

Vendredi en fin d’après-midi, Rogers, basée à Toronto, a déclaré qu’elle progressait dans la résolution de la panne, qui, selon certains clients, avait commencé dès 4 h HE vendredi matin.

Nuageux Inc.,

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un fournisseur mondial de services cloud, a déclaré que son analyse indiquait que la panne était due à une erreur interne chez Rogers alors que les télécommunications tentaient de mettre à niveau certains équipements qui permettent aux données Internet de circuler dans les deux sens sur les réseaux. Une porte-parole de Rogers, en réponse à l’évaluation de Cloudflare, a déclaré que la société avait « toutes les ressources techniques et tous les partenaires entièrement déployés pour résoudre le problème. En ce moment, nous nous concentrons sur la solution.

La police de Toronto, la plus grande ville du Canada, et de sa capitale, Ottawa, a d’abord mis en garde contre les problèmes de connexion avec la police via la ligne d’urgence 9-1-1.

L’impact le plus important a été sur les paiements et les retraits en espèces effectués via le système Interac du Canada, une entité sans but lucratif qui exploite un réseau de débit national qui traite en moyenne 18 millions de transactions par jour. Il a déclaré que les transactions par carte de débit en ligne et aux caisses n’étaient pas disponibles. Interac a ajouté que certains paiements électroniques, tels que le transfert d’argent d’un compte bancaire à un autre, ne pouvaient pas non plus être exécutés.

Des représentants des deux plus grandes banques du Canada, la Banque Royale du Canada et la Banque TD,

a déclaré que la panne avait affecté certains des services du prêteur, y compris la possibilité de retirer de l’argent aux guichets automatiques.

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La panne survient alors que Rogers cherche à conclure une transaction de 16 milliards de dollars pour acquérir Shaw Communications,

un plus petit fournisseur de télévision par câble et d’Internet. Cette transaction se heurte à l’opposition du chien de garde antitrust du Canada, le Bureau de la concurrence, et les pourparlers entre les deux sociétés et le régulateur n’ont pas répondu aux préoccupations existantes. Rogers et Shaw, de Calgary, ont convenu de vendre la division de téléphonie sans fil de Shaw dans le but de répondre aux préoccupations réglementaires.

Selon les documents déposés par l’entreprise, Rogers compte environ 10 millions de clients de téléphonie sans fil et plus de deux millions de clients abonnés à son service Internet haute vitesse. Rival BCE Inc., basée à Montréal, compte environ 12 millions d’abonnés au téléphone sans fil et près de quatre millions de clients Internet.

Une porte-parole de BCE a déclaré que le réseau de la société fonctionnait correctement. Telus Corp.

, un autre fournisseur de télécommunications canadien, n’a également signalé aucun problème avec son infrastructure Internet ou sans fil. Cependant, BCE et Telus ont déclaré que leurs clients auraient du mal à téléphoner ou à envoyer des SMS aux abonnés de Rogers.

Dans un rapport récent, la Banque du Canada a déclaré que les pannes des services Internet pourraient perturber l’infrastructure des marchés financiers du pays.

Parmi les personnes touchées par la panne de Rogers se trouve l’organisme de réglementation des télécommunications du Canada. « Veuillez noter que nos lignes téléphoniques sont affectées par la panne du réseau Rogers », a déclaré le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes. « Nous surveillons la situation. »

Écrire à Paul Vieira à paul.vieira@wsj.com

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